La CONDUSEF es una organismo publico encargado de asesorar y mantener una buena cultura financiera, así también educa en temas financieros a sus usuarios.
¿Qué es la CONDUSEF?
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros o por sus siglas CONDUSEF, es un organismo público descentralizado.
¿Qué hace?
- Se encarga de promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de las personas que hacen uso o contratan un producto o servicio financiero por las Instituciones Financieras en México.
- Una de sus labores principales es de crear y fomentar entre los usuarios una cultura adecuada en cuanto servicio financiero.
- Resuelve las reclamaciones o quejas que formulen los usuarios.
- Llevan a cabo el procedimiento conciliatorio, ya sea en forma individual o colectiva, con las instituciones financieras.
¿Qué tipo de asuntos competen a la CONDUSEF?
Consultas
Aquellas relativas a tipos de productos o servicios ofrecidos por las Instituciones Financieras (características del producto, forma de operaciones y compromisos).
Reclamos o quejas
Cuando exista alguna diferencia en la interpretación de los compromisos asumidos implícita o explícitamente, derivados de la suscripción del Contrato de Adhesión a través del cual el usuario contrató en la Institución financiera.
Portal de quejas
Dentro de las actividades primordiales es cuidar la relación de los ciudadanos con las Instituciones Financieras, es por eso que crean un portal donde podrán enviar sus quejas referentes a temas competentes de la CONDUSEF.
Al acercarte a una institución financiera que se encuentra registrada ante la CONDUSEF, ten la seguridad de que tus derechos serán respetados en caso de que suceda alguna inconformidad con el producto financiero que estás obteniendo. En Banx, trabajamos muy de cerca con la CONDUSEF para brindar el mejor servicio a nuestros clientes.
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